Servis a reklamace

Popište závadu co nejpřesněji. Čím víc toho napíšete teď, tím míň vás budeme shánět a tím rychleji to opravíme.

O co jde

Servis zvolte, když něco nefunguje a potřebujete opravu. Reklamaci zvolte, když jde o vadu toho, co jsme dodali nebo namontovali.

Kdo požadavek posílá a s kým budeme domlouvat termín. Napište celé jméno.

Číslo, na které se přes den dovoláme. Nejlépe mobil.

Na tento e-mail pošleme potvrzení. Zkontrolujte, že v něm není překlep.

Vyplňte, když požadavek zadává SVJ, obec nebo firma. Načteme název a sídlo, ať je nemusíte přepisovat.

Adresa zásahu

Kde se má závada řešit. Patro, vchod nebo kód ke vratům napište do popisu.

Koho zastihneme na místě, když vy nebudete. Každý člověk na samostatný řádek: jméno, telefon, role. Třeba správce, předseda SVJ, nájemník, recepce.

Jednou větou, co je špatně. Například „Netěsní okno ve 3. patře“ nebo „Nefunguje zavírání na zasklení“.

Co se děje, od kdy, a co už jste zkusili. Pomůže číslo zakázky, faktury nebo označení prvku (okno, vrata, typ).

Vyfoťte závadu tak, aby bylo vidět, kde to je. Celkový pohled třeba s vyznačením místa závady.